Las Micaelas e-commerce
Proyecto UX/UI
Las Micaelas es una organización que tiene como principal actividad la decoración personalizada de eventos infantiles, con productos ecoamigables, elaborado por sus aliadas (mujeres emprendedoras). Debido a la pandemia se ha reducido la venta de servicios, viéndose en la necesidad de impulsar la venta de sus productos y asesorías virtuales, para que el mismo cliente realice la instalación.
Objetivo del proyecto
Construir un propuesta digital que facilite a los usuarios adquirir productos de decoración y organización de eventos infantiles de manera personalizada.
Método
Design thinking
Duración
4 semanas
Iniciando la experiencia
En búsqueda de una solución para el emprendimiento Las Micaelas se ha diseñado una propuesta de e-commerce, que impulsará la venta de productos y servicios de la organización, mediante un flujo de compra online fácil, rápido y accesible.
Como UX designer estuve a cargo de la planificación en la etapa de ideación, así como del diseño y arquitectura de la funcionalidad de búsqueda y selección de producto. Junto al equipo "Fell the gap" ejecutamos todo el proceso de levantamiento de información, análisis, diseño y testeo de la solución. En las siguientes secciones te narro toda nuestra experiencia.
Detectando las necesidades
Después del kick off y el brief del negocio, se elaboró un canvas para evaluar el alcance y los objetivos del proyecto, dando inicio a la investigación.
Analizando el mercado
Se evaluó a 9 ecommerce nacionales e internacionales, con el fin de analizar las prácticas de UX dentro de su estructura y conocer sus principales funcionalidades
Conociendo a los usuarios
Se realizó 5 entrevistas a usuarios, con el fin de conocer las necesidades los goals y pain points de los usuarios con respecto al proceso de compra de productos de decoración y organización de eventos infantiles.
Insight
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Los padres y madres celebran los cumpleaños a sus hij@s porque desean preservar ese recuerdo para ellos y sepan cuan importante son.
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Tendencia a impresionarse por componentes gráficos que cautiven su atención.
Hallazgos
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Los padres y madres celebran los cumpleaños a sus hij@s porque desean preservar ese recuerdo para ellos y sepan cuan importante son.
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Tendencia a impresionarse por componentes gráficos que cautiven su atención.
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Retratar el momento y compartirlo, teniendo en cuenta las apariencias.
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Los clientes consideran que comprar en línea les permite ahorrar tiempo, dinero y evitan las aglomeraciones y colas; sin embargo, una de las principales desventajas es la demora en el tiempo de entrega de los productos.
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Las usuarias desea saber cuándo va a demorar la entrega del producto, y que siempre haya una respuesta por parte de la interfaz web sobre su compra y sus dudas.
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Debido a la pandemia, los usuarias tienden a realizar compras en línea en mayor proporción.
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Dada la coyuntura los usuarios tienden a realizar sus fiestas por video llamada, para compartir con la familia y amigos cercanos.
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Las principales expectativas de la plataforma web es que se muestren imágenes reales, detalles de los productos y una guía o modelo referencial del producto final.
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Optan por decoraciones sencillas, no les gustan tanto las temáticas comerciales.
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Los usuarios consideran que la calidad del producto es de gran importancia
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Las referencias de otros usuarios y fotos de sus eventos anteriores, es importante en la toma de decisión de la contratación de un servicio.
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Los usuarios consideran que compartir tiempo en familia es muy importante para ellos cuando realizan algún tipo de evento.
Te presentamos a María
Gracias a la información y datos brindados por Las Micaelas se construyó una persona ficticia, con la que pudimos elaborar el perfil de los y las usuarias a investigar. Como resultado de la investigación validamos y modificamos los datos de nuestra protopersona, naciendo así María.
Construyendo soluciones
Mediante una matriz de impacto se evaluó las propuestas que responden a las necesidades y frustraciones de los usuarios, para poder definir la idea de solución de manera concisa. Junto al negocio se validó la propuesta de un marketplace, para poder promocionar los productos que ofrece Las Micaelas.
En esta etapa se elaboró un sitemap y se decidió las secciones y contenido que agregarían valor la solución. Mediante un userflow se definió las principales funcionalidades dentro de la aplicación: Registro de usuario nuevo, búsqueda y selección de productos y el pago del mismo.
Dándole vida a la solución
Se realizó un prototipo de baja, media y alta fidelidad, fueron testeados con 10 usuarios potenciales y ex clientes de Las Micaelas. Durante los testeos, los usuarios nos dieron feedback para realizar mejoras en el plataforma con respecto a los banners y el texto, como los medios de pago que emplean con frecuencia. Dandole nacimiento a nuestra propuesta
Lo que aprendí
En las Micaelas aprendimos a trabajar en equipo nos solo entre mis compañeras, sino con otro grupo que realizaba el diseño del Marketplace a nivel de administrador de la interfaz, fue difícil al momento de llegar a acuerdos, pero finalmente se pudo lograr. Otro de los aprendizajes que me llevo es haber logrado trabajar este proyecto de la mano del negocio, en la negociación y presentación de los avances. Fue muy gratificante al momento de presentar la solución y ver el entusiasmo de nuestra clienta.
Mis otros proyectos
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